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Un article ne vous convient pas ? Le retour se fait 100 % en ligne, en quelques clics. Vous disposez de 30 jours (particuliers) ou 90 jours (professionnels) après réception de votre commande pour nous la retourner. Suivez le guide : c'est simple, rapide et sans mauvaise surprise.
Accessible aussi en bas de page et depuis votre compte, rubrique « Mes retours ».
Comment ça marche ? En 4 étapes
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Faites votre demande en ligneCliquez sur « Retourner un article » (bouton ci-dessus, en bas de page, ou dans votre compte › « Mes retours »). Sélectionnez la commande, le ou les produits concernés, la quantité et le motif. Pour une erreur de préparation ou un produit défectueux, ajoutez une photo : cela accélère le traitement. |
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Recevez votre accusé et votre feuille de retourDès validation de votre demande, vous recevez immédiatement un accusé de réception et une feuille de retour déjà pré-remplie, par e-mail et dans votre espace « Mes retours ». Rien à recopier : tout est déjà rempli pour vous. |
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Préparez votre colisImprimez la feuille de retour et glissez-la dans le colis. C'est l'étape indispensable pour que nous puissions identifier votre retour. Replacez les produits neufs, complets et non installés, dans leur emballage d'origine (accessoires, notices, visserie). Un produit installé, câblé ou présentant des traces d'utilisation ne peut pas être repris. |
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Envoyez votre colisExpédiez à l'adresse de retour, de préférence avec un numéro de suivi : SAS ELEC PRO DIS — chez SERV'O Logistique À réception, nous contrôlons votre colis puis procédons au remboursement. |
Frais de retour
- Erreur de notre part (mauvaise référence, produit manquant, article défectueux) : écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de retour et votre numéro de commande. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
- Autrement, les frais de retour restent généralement à votre charge.
Délais et exceptions
| Particuliers | 30 jours à compter de la réception |
| Professionnels | 90 jours à compter de la réception |
Exception : les produits coupés sur mesure (câbles et produits « à la coupe / au mètre ») ne peuvent être ni repris ni échangés. Une commande pas encore livrée reste éligible : vous pouvez demander un retour, le délai démarrera à la réception de votre colis.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement…). Nous ne pratiquons pas l'échange : si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Questions fréquentes
Le retour est-il gratuit ?
Cela dépend du motif. En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons les frais en charge (étiquette prépayée). Dans les autres cas, ils restent généralement à votre charge.
Comment faire ma demande ?
Entièrement en ligne : bouton « Retourner un article » (en haut et en bas de page) ou depuis votre compte › « Mes retours ». Inutile de nous appeler au préalable.
Dois-je remplir un document ?
Non : la feuille de retour vous est envoyée déjà pré-remplie. Il vous suffit de l'imprimer et de la glisser dans le colis.
Quel délai pour être remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et contrôle du matériel retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je retourner un produit déjà installé ?
Non. Les produits installés, câblés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas être repris. Ils doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine.
Les professionnels ont-ils plus de temps ?
Oui : 90 jours pour les professionnels contre 30 jours pour les particuliers, afin de tenir compte des contraintes de chantier.
Une question ? Notre équipe vous accompagne au 02 99 69 69 41 ou à [email protected].